2023年06月30日
労働者派遣法に基づく情報公開のご案内
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電話応対研修
| 対象者 | お客様からの電話を受ける、若しくは掛ける担当の方 |
概要
口コミで大人気のビジネスピープルの電話応対研修。
一人一人が会社の代表（顔）として、『さすが』と言われる電話応対を、お客様の心理状態を確認しながら身に付けて頂きます。
お客様立場に立ったワークをはじめ、相手の気持を汲み、クレームへの対応にも絶大な効果を発揮する、納得感ある研修内容。
電話だけで自分のファンを作る、そんなプロフェッショナルを目指します。
特徴
お客様の期待値、目線、心の動きに沿った視点からの電話応対専修。
感じの良い、『さすが』と言われる電話応対を実践を交えて納得・実感し、明日からの電話応対に活かして頂けます。
カリキュラム
研修スケジュール
| Ⅰ | 社会の期待と目線 | ・考えた事がありますか？お客様の目線 ・営業力にも勝る電話の威力 |
講義 ディスカッション |
| Ⅱ | 出来ていますか？ 電話応対の基本マナー |
・チェックシートによる自分への振り返り ・電話応対の基礎能力を磨く （架電・・アプローチの注意点） （受電・・会社の代表としての対応） （保留・・お客様の気持を汲む） |
電話応対チェックシート 講義・例題 |
| Ⅲ | 間違いだらけの 電話応対 |
・接遇用語・言葉遣いを見直しましょう ・電話応対ワーク ・聴いていますか？お客様の話 |
講義・例題 ロールプレイング 傾聴ワーク |
| Ⅳ | 相手の心理に迫る クレーム対応 |
・顧客心理に迫る ・怒っている相手への対応 ・クレームに潰されないメンタルトレーニング |
講義・例題 ディスカッション |
