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電話応対研修

電話応対研修

対象者 お客様からの電話を受ける、若しくは掛ける担当の方

概要

口コミで大人気のビジネスピープルの電話応対研修。
一人一人が会社の代表(顔)として、『さすが』と言われる電話応対を、お客様の心理状態を確認しながら身に付けて頂きます。
お客様立場に立ったワークをはじめ、相手の気持を汲み、クレームへの対応にも絶大な効果を発揮する、納得感ある研修内容。
電話だけで自分のファンを作る、そんなプロフェッショナルを目指します。

特徴

お客様の期待値、目線、心の動きに沿った視点からの電話応対専修。
感じの良い、『さすが』と言われる電話応対を実践を交えて納得・実感し、明日からの電話応対に活かして頂けます。

カリキュラム

研修スケジュール
社会の期待と目線 ・考えた事がありますか?お客様の目線
・営業力にも勝る電話の威力
講義
ディスカッション
出来ていますか?
電話応対の基本マナー
・チェックシートによる自分への振り返り
・電話応対の基礎能力を磨く
 (架電・・アプローチの注意点)
 (受電・・会社の代表としての対応)
 (保留・・お客様の気持を汲む)
電話応対チェックシート
講義・例題
間違いだらけの
電話応対
・接遇用語・言葉遣いを見直しましょう
・電話応対ワーク
・聴いていますか?お客様の話
講義・例題
ロールプレイング
傾聴ワーク
相手の心理に迫る
クレーム対応
・顧客心理に迫る
・怒っている相手への対応
・クレームに潰されないメンタルトレーニング
講義・例題
ディスカッション

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2018年10月16日
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2018年10月16日
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2018年05月24日
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