2023年06月30日
労働者派遣法に基づく情報公開のご案内
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ハートフルマナー研修
| 対象者 | 新入社員、中堅社員、マナーの見直しを図りたい管理職 |
概要
ビジネスピープルの特徴である、ハートに響くマナー研修です。
常識や形にとらわれず、心からの思いやりと心からのホスピタリティの大切さを、どの様に表現するのか。
お客様からの「ありがとう」の言葉と、職場内での「チームワーク」に繋がる、究極のマナー研修です。
特徴
何よりも、お客様の目線を意識し、「知っている」「やっている」の独りよがりのマナーから脱皮、『思いやり』の心と、電話の・書類の向こうにいらっしゃる『お客様』を意識した、実践的なマナー研修です。
カリキュラム
研修スケジュール
| Ⅰ | 社会の期待と目線 |
・自社に対する社会の期待を知る ・お客様の心理状況を考える ・求められているマナーとは？ |
講義 グループディスカッション |
| Ⅱ | 接遇の５原則 |
・チェックシートによる自分への振り返り ・接遇５原則とは？ ・笑顔と挨拶のパワー |
マナー・チェックシート 講義・例題 グループディスカッション |
| Ⅲ | 間違いだらけの 電話応対 |
・電話の威力と効果 ・電話応対の基礎能力を磨く ・好感を持たれる言葉遣いと伝え方 |
講義・例題 傾聴／電話応対ワーク |
| Ⅳ | 好感の持たれる 来客応対 |
・お客様の心を掴む対応 ・再訪したいと思わせる受付から見送り ・来客応対の基礎（応対、案内、名刺、呈茶） |
講義・例題 ロールプレイ |
| Ⅴ | メールマナーと ビジネス文書 |
・書類の向こうにいるお客様の為に ・メールの基本マナー ・アイデア次第で業務効率を上げる |
講義・例題 |
| Ⅵ | 職場力を高める為に | ・職場の雰囲気＝信頼感 ・振り返ろう職場のコミュニケーション ・承認と声掛けが作る『和』のパワー |
講義・例題 グループディスカッション |
